Aide et support Bati

Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Les échanges et les réponses se font par e-mail. Pensez à indiquer l’adresse de votre compte et la référence de la demande ou de l’achat concerné, si vous en avez une.

Je ne reçois pas mon code de connexion.

Vérifiez l’adresse saisie ainsi que les dossiers indésirables et promotions. Revenez ensuite à la connexion et suivez les instructions pour demander un nouveau code. Si le problème persiste, contactez-nous depuis l’adresse de votre compte.

Comment suivre ma demande de devis ?

Connectez-vous à votre espace client et ouvrez Mes projets. Une demande déposée ne garantit pas qu’un professionnel la prendra en charge ou qu’un devis sera reçu. Contactez le support pour une question sur son suivi.

J’ai réglé un pack, mais mes crédits ne sont pas disponibles.

Consultez le statut du règlement dans votre portefeuille professionnel. Les paiements sont contrôlés avant l’ajout des crédits. Si nécessaire, écrivez au support avec la référence du règlement ; évitez de déclarer une seconde fois le même paiement.

Un contact acheté pose problème. Que faire ?

Utilisez la rubrique Réclamations de votre portefeuille. Les motifs, délais et justificatifs applicables sont indiqués dans ce parcours. Une question générale par e-mail ne remplace pas le dépôt de cette réclamation.

Comment modifier ma disponibilité et mes alertes de chantier ?

Les disponibilités et les préférences d’alertes se règlent dans votre espace professionnel. Les alertes dépendent des préférences enregistrées et des demandes éligibles à votre activité et à votre zone.

Besoin d’une réponse sur votre situation ?

Décrivez le problème, la page concernée et, si elle existe, la référence de votre demande ou de votre achat. Vous recevrez notre réponse à l’adresse e-mail indiquée.

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